ar:help:supportchat
جدول المحتويات
الدعم الفني محادثة
خدمة الدعم الفني محادثة هي خدمة مجانية تقدمها شركة الحلول المبتكرة لتقنية المعلومات لعملائها عن طريق طلب المحادثة النصية الموجودة داخل برامج الحلول المبتكرة.
للوصول للمحادثة النصية من داخل برامج الحلول المبتكرة عليك الذهاب للقائمة المساعدة والضغط على دعم فني محادثة
ميزات الدعم الفني محادثة
- الدعم الفني عن طريق المحادثة يتم عن طريق إرسال رسائل نصية فقط من شاشة الدعم الفني محادثة الموجودة داخل برنامج الحلول المبتكرة فقط.
- يتضمن الدعم الفني محادثة الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالبرنامج حسب الرخص الموجودة عند كل عميل عند عدم وجود شرح للاستفسار الموجود عند العميل على موقع ويكي الحلول المبتكرة أو موقع يوتيوب.
- يتم عن طريق الدعم الفني محادثة توجيه العميل إلى روابط الشرح أو الفيديوهات المتوفره للرد على استفساره ولا يجوز الزام موظف الدعم الفني محادثة على شرح الخطوات عن طريق المحادثة في حال توفرها الكترونياً.
- لا يتضمن الدعم الفني محادثة على مكالمات صوتية أو مرئية أو جلسات دعم فني تتطلب الدخول لتقديم دعم عن بعد لجهاز العميل.
- يتم عن طريق محادثة الدعم الفني طلب تحديد موعد للدعم الفني عن بعد أو طلب الدخول للدعم الفني عن بعد عند دخول وقت الموعد المحدد مسبقاً.
ar/help/supportchat.txt · آخر تعديل: 2021/05/26 14:19